Reso e cambio taglia
Reso
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. In questo caso le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente che potrà comunque scegliere di avvalersi del servizio di ritiro da parte di Facis al costo di € 10,00 che verrà trattenuto dall'importo del rimborso.
Non è possibile rendere o sostituire articoli acquistati online presso i negozi fisici Facis.
PACCHETTI COMBO
In caso di articoli acquistati in combinazione con altri attraverso pacchetti promozionali, il reso è da intendersi per l'intero pacchetto.
Cambio taglia gratuito*
Anche in caso di cambio taglia il termine per la richiesta è di 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. In questo caso le spese di spedizione del reso sono a carico di Facis che provvederà ad organizzare il ritiro presso il cliente e al successivo rimborso senza trattenere alcun costo.
N.B. Le spese di spedizione del reso non verranno rimborsate in caso di cambio taglia se il cliente decide di spedire in autonomia.
Per ottenere il rimborso completo il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta e comunicare a Facis il numero del nuovo ordine.
*Categorie escluse dal cambio taglia gratuito:
PACCHETTI COMBO
In caso di articoli acquistati in combinazione con altri attraverso pacchetti promozionali, non è possibile effettuare il cambio taglia, ma i clienti dovranno procedere con il reso dell'intero pacchetto.
ARTICOLI CON ETICHETTA "FLASH PRICE"
Gli articoli contrassegnati con l'etichetta "FLASH PRICE" sono esclusi dal cambio taglia gratuito e possono unicamente essere resi con costi a carico del cliente.
Come attivare la procedura di reso/cambio taglia
È possibile attivare la procedura entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine e per farlo occorre inviare una richiesta all'indirizzo mail customer@facis.net indicando il numero dell'ordine e, possibilmente, anche la motivazione.
A quel punto il nostro customer care farà seguito alla richiesta inviando i dettagli della procedura da seguire.
Condizioni di Reso
La merce dovrà pervenire all'Ufficio Resi nelle condizioni originali, non utilizzata, completa di tutti gli eventuali accessori e di tutte etichette legate al prodotto, all'interno del suo imballo, al fine di preservarne l’integrità.
Le restituzioni danneggiate, macchiate o alterate in qualunque modo, modificate o regolate tramite lavorazioni sartoriali, lavate autonomamente o presso terzi non autorizzati preventivamente da Facis non verranno rimborsate.
Le Calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata o con segni di usura sulle suole potrebbero non essere accettate e rimborsate, in quanto la scatola è da considerarsi parte integrante del prodotto.
In caso di riscontro positivo da parte dell'Ufficio Resi, il rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata sullo strumento di pagamento utilizzato in fase d'acquisto, al netto delle spese del trasporto, nei tempi previsti dalle disposizioni di legge.
In caso di acquisto con carta di credito, le tempistiche di rimborso dipenderanno dall'istituto emittente della stessa.
Ove il reso non dovesse soddisfare le condizioni citate precedentemente, non sarà effettuato il rimborso e Il pacco contenente il reso verrà predisposto al ritiro a carico del cliente presso il Centro Direzionale Facis di Milano.